Veelgestelde vragen - FAQ

Levering en verzending Nederland
Alle orders worden standaard met GLS verzonden (in uitzonderlijke gevallen met postNL of DPD). Voor elke order naar een Nederlands adres berekenen wij u € 4,95 order en verzendkosten. Een bestelling wordt pas verzonden nadat het gehele bedrag is bijgeschreven op onze bankrekening of Paypal-account. terug

Levering en verzending Buitenland
Wij leveringen naar België voor een standaard bedrag van € 6,95. Als u bij het plaatsen van de bestelling bij "bezorging" kiest voor "Bezorgen op een adres in Belgie" wordt dit op de orderbevestiging die u per mail ontvangt automatisch verrekend. Alle zendingen naar andere landen zullen worden verzonden volgens de dan geldende tarieven. Voor een aantal landen zijn deze al standaard verwerkt, gaat u daarvoor naar onze engelstalige site.terug

Levering onder rembours
Vanwege de hoge kosten leveren we niet meer onder rembours.terug

We hebben een foutief leveradres opgegeven, wat nu?
Afhankelijk van het moment waarop u ontdekt dat u een verkeerd adres heeft opgegeven, verschillen de mogelijkheden. Op het moment dat de order nog niet door ons is verwerkt, kunnen we nog het adres aanpassen, echter is de order al verwerkt en overgedragen aan de pakketdienst, kunnen wij geen invloed meer uitoefenen op het adres. Vaak kunt u dat zelf wel via de track en trace (soms verdwijnt deze in spamfilters, graag controleren). Mocht het pakket retour komen, kunnen we deze opnieuw labelen en naar het juiste adres opsturen. (Let op: de extra kosten voor het opnieuw verzenden brengen we vooraf in rekening.) terug

Afhalen van orders
Het afhalen van orders is ook mogelijk, echter alleen na plaatsing van de order via de site. De standaard € 4,95 order en verzendkosten komen dan uiteraard te vervallen. Pas na ontvangst van uw betaling zal uw order worden verwerkt en krijgt u bericht als deze klaar staat om af te halen. LET OP: we zijn webshop, dus niet alle producten staan op ons afhaalpunt! U krijgt bericht als uw order klaar staat. Afhalen kan na bericht ma-vr tussen 9:30 en 12:00 of tussen 16:00 en 16:30. Afhalen in het weekend is niet mogelijk. terug

Waar kunt u uw orders afhalen?
U kunt na bericht uw order afhalen in Ommen, Overijssel, Strangeweg 11. Afhalen kan na bericht ma-vr tussen 9:30 en 12:00 of tussen 16:00 en 16:30. terug

Een artikel is tijdelijk niet leverbaar, kunt u deze nazenden?
Artikelen welke tijdelijk niet leverbaar zijn of onderdelen kunnen alleen nagezonden worden na bijbetaling van de extra verzendkosten. We trachten artikelen (uitgezonderd onderdelen) altijd te markeren met het volgende symbool: als deze tijdelijk niet leverbaar zijn. Vrijwel alle Bruder artikelen worden standaard uit voorraad geleverd. terug

Waarom biedt u geen gratis verzending aan?
Wij zijn van mening dat elke klant alleen die kosten doorberekend krijgt, welke hem werkelijk toekomen. Bij andere weshops betaald u namelijk ook voor verzending, echter is dit standaard in de prijs verwerkt. Sterker nog, hoe meer u besteld, hoe meer u teveel betaald. Bij een "gemiddelde" order betaald u namelijk de volle verzendkosten, bij elke meer dan gemiddelde order betaald u dus automatisch te veel. Zie ook onze uitgebreide uitleg op: Het geheim van de verzendkosten. terug

Is verzenden per enveloppe niet goedkoper?
Helaas is dat in de praktijk niet het geval. Het tarief dat we voor order en verzendkosten hanteren (€ 4,95 dekt in basis niet de werkelijke kosten van het verzenden van een order. (verpakkingsmateriaal, arbeidstijd voor orderpicken en verzendklaarmaken, verzendkosten etc.). Vaak zal het dan een enkel onderdeeltje of artikel betreffen, ivm gewicht, maar het lagere bedrag van de postzegels maakt wellicht dat we er minder op toeleggen maar niet aan overhouden. Voornamelijk arbeidstijd is kostbaar. Omdat de postzegels zelf maar een klein deel van de kosten zijn hanteren we ook voor orders welke per post worden verzonden het standaard tarief. Overigens dient een bedrijf over de in rekening gebrachte portokosten 21% BTW af te dragen, dus van die € 4,95 gaat alvast € 0,69 naar BV-Nederland. Als particier bent u hiervan vrijgesteld, bedrijven niet. terug

Wij hebben zelf een winkel en willen uw producten ook graag verkopen, kan dat?
Ja, dat is zeker mogelijk. We hebben een groot deel van onze artikelen ook beschikbaar voor wederverkoop met scherpe tarieven. Hiervoor hebben we een B2B verkoopportaal zodat u eenvoudig de netto prijzen en beschikbaarheid van de artikelen kunt bekijken en orders plaatsen. Als u geïnteresseerd bent, kunt u dat kenbaar maken naar info@bruder-speelgoed.nl of naar info@remiko.nl. We hebben dan in ieder geval een kopie KvK-inschrijving van u nodig en uw BTW nummer om een account aan te maken. Het moet vanuit de KvK-inschrijving duidelijk zijn dat u wederverkoper bent / een fysieke winkel heeft. Het account is niet bedoeld voor incidentele zakelijke aankopen of omdat u een BTW factuur nodig heeft voor een aankoop als relatiegeschenk. terug

Hoe krijgen we een BTW factuur?
Onze orderbevestigingen zijn geschikt als BTW-factuur. Indien u een factuur zakelijk dient te boeken, moet u bij opmerkingen uw BTW nummer ingeven, zodat deze ook op de factuur komt. terug

Kan ik de artikelen als cadeau laten inpakken?
Het is niet mogelijk om artikelen als cadeau in te laten pakken. We trachten onze orders zo neutraal mogelijk te vezenden, zodat aan de buitenzijde niet direct zichtbaar is dat het om speelgoed gaat. terug

Bevestiging en factuur
Binnen 5 minuten na plaatsing van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met daarop het factuurbedrag. Indien deze na 5 minuten nog niet is ontvangen, graag een mailtje naar info@bruder-speelgoed.nl. Wij sturen u dan een kopie van de orderbevestiging. Alle bedragen zijn inclusief BTW. Indien u een gespecificeerde factuur met BTW wenst te ontvangen, verzoeken wij u dit per e-mail aan te geven. terug

Telefonische bereikbaarheid
Wij zijn regelmatig telefonisch niet bereikbaar. Onze webwinkel willen we ook webwinkel houden. Heeft u vragen of opmerkingen, dan kunt u deze via het contactformulier stellen. We zullen uw vragen dan ook zo snel en compleet mogelijk proberen te beantwoorden. terug

Algemene gegevens Remiko / Bruder-speelgoed.nl
Remiko v.o.f. - Bruder-speelgoed.nl
Doormanstraat 43
7731 BP Ommen
0529-466019 (privenummer, wij zijn niet altijd bereikbaar - geen telefonische verkoop)
info@bruder-speelgoed.nl
KvK: 69594570
Btw-nr: NL857932391B01 terug

De mensen achter Remiko / Bruder-speelgoed.nl
Wij hebben Remiko, een verbastering van onze namen (Renate en Michael Koot) in 2006 opgericht nadat we veelvuldig in de speelgoedwinkel niet die artikelen konden aanschaffen die onze zoons graag voor hun verjaardag wilden. Aangezien wij niet de enigen waren met dat probleem, zijn wij destijds een internetwinkeltje begonnen. Inmiddels leveren wij naast Bruder speelgoed ook diverse andere merken via internet, waaronder bijvoorbeeld Ministeck (www.ministeck-online.nl), RollyToys (www.rollytoys-traptrekkers.nl) en Siku (www.jongens-speelgoed.nl).
We proberen onze kosten zo laag mogelijk te houden, wat resulteert in betaalbare prijzen. Soms moet u een dagje langer wachten dan bij de duurdere (web)winkels, maar de prijs is daar ook zeker naar.

Ons gezin, bestaat sinds 3 september 2012 uit vijf zoons en een dochtertje. Van groot naar klein: Joshua, Davy, Mitchell, Ian, Abbey (5-8-2011) en Owen. Tot ons grote verdriet is Abbey, ons dochtertje, bij de geboorte overleden.

Voor meer info kunt u mij volgen op Linkedin
terug

Betaalmogelijkheden
Betaling kan geschieden via iDeal, creditcard, overschrijving naar onze bankrekening of via overschrijving naar ons Paypal-account. Voor betalingen met Paypal berekenen we de extra kosten aan u door, omdat Paypal een relatief dure betaaloptie is. terug

Wanneer worden retourbetalingen gedaan?
Indien een order is geannuleerd, of u een retourstorting krijgt omdat een deel van de betaalde order is vervallen zullen we trachten dit zo snel mogelijk te verwerken. Normaliter verwerken we wekelijks retourbetalingen, dus zou het niet langer dan 7 dagen moeten duren, in enkele gevallen (vakantie / feestdagen) kan het iets langer duren, maar nooit langer dan 14 dagen. Mocht dat wel het geval zijn, dan vernemen we dat graag per mail, zodat we dit direct kunnen corrigeren. terug

Wat is Paypal en hoe werkt het?
Paypal is een online betaalservice. (www.paypal.com) Om gebruik te maken van deze dienst dient u als gebruiker bij Paypal geregistreerd te zijn. Een account bij Paypal is gratis en stelt mensen in staat om geld over te maken naar een specifiek e-mail adres. We berekenen de realtief hoge kosten van Paypal aan u als gebruiker door. De doorberekende kosten bedragen € 0,35 + 3,4% over het orderbedrag. terug

Verkeerde betaaloptie gekozen, wat nu?
Indien u een verkeerde betaaloptie heeft gekozen, bijvoorbeeld Paypal in plaats van per bank, is dit geen enkel probleem. Wij controleren dagelijks zowel onze bankrekening als ons Paypal account. Let er wel op dat u niet het ordernummer vergeet te vermelden. Vaak merken wij bij en/of rekeningen dat er een andere naam op de overschrijving staat. Indien er ook geen ordernummer bij staat, kan het moeilijk worden om de betaling aan de juiste order te koppelen. terug

Herroepingsrecht
Na ontvangst van het product heeft u als consument een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. Daarbij draagt u als consument zelf de kosten van de retourzending. Remiko zal in geval van ontbinding van de overeenkomst, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending het orderbedrag retour storten. Hierbij dient het product onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking en ongebruikt te worden geretourneerd. (Oftewel, het moet in verkoopbare staat retour) Indien u nog voordat u betaald heeft wilt afzien van de order is dat uiteraard ook mogelijk. In dat geval ontvangen wij graag van u een reply op de orderbevestiging naar info@bruder-speelgoed.nl met de vermelding dat u de order wenst te annuleren. Iedere retourzending dient te zijn vergezeld van een kopie van de orderbevestiging, teneinde vertraging te voorkomen bij de verwerking van de retourbetaling. LET OP: retouren welke onder rembours worden verzonden, zullen niet worden geaccepteerd!terug

Ik wil een order retour sturen, welke regels gelden?
Na ontvangst van het product heeft u als consument een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. Daarbij draagt u als consument zelf de kosten van de retourzending. Remiko zal in geval van ontbinding van de overeenkomst, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending het orderbedrag retour storten. Bij retourzendingen van een deel van de order zal het bedrag van de betreffende artikelen retour gestort worden. Hierbij dient het product onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking en ongebruikt te worden geretourneerd. (Oftewel, het moet in nieuwstaat retour). De kosten van de retourzending zijn voor de consument. Indien een pakket wordt geweigerd aan de deur of niet wordt afgehaald bij de pakketshop en retour afzender gaat zullden de retourkosten worden verrekend, zie hieronder voor de tarieven.
Waardevermindering
Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending kunnen wij kosten in rekening brengen, danwel in mindering brengen op het retourbedrag. Dit geldt ook voor specifieke producten, welke eenmaal geopend, danwel (deels) zijn gemonteerd (geweest), een aanzienlijke waardevermindering tot gevolg kunnen hebben, waaronder:
- Artikelen welke in elkaar gezet moeten worden (bouwpakketten)
- Artikelen met batterijen
- Artikelen met stickers
Omdat we geen fysieke koopjeshoek hebben, is de restwaarde van retourartikelen welke niet in nieuw/verkoopbare staat verkeren voor ons nihil. Gelieve hier rekening mee te houden als u toch een artikel retour zend terwijl deze niet aan de bovenstaande criteria voldoet.
Waar moet ik de retour heen sturen en waar moet ik om denken?
Bruder-speelgoed.nl / Remiko
Doormanstraat 43
7731BP Ommen
- altijd een kopie orderbevestiging of afzender informatie toevoegen, anders kan de retourbetaling niet (of niet tijdig) worden verwerkt!
- retouren welke onder rembours worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd!
- indien retouren ongefrankeerd retour komen, (bijvoorbeeld door "retour afzender", adres incorrect, pakket geweigerd, niet thuis en via pakketshop niet afgehaald en weer retour etc. etc.), zullen we voor de administratie- en portokosten € 9,95 (NL) in mindering brengen op het retour bedrag. Voor ongefrankeerde retouren uit Belgie betreft het bedrag € 13,35.
- Voor retouren naar een ander adres dan bovenstaand kunnen wij geen aansprakelijkheid accepteren.
Verpakken van retourzending
Als consument bent u zzelf verantwoordelijk voor de retourzending en het deugdelijk verpakken hiervan. Beschadigingen ontstaan tijdens transport van de retour, kunnen maken dat u geen of slechts gedeeltelijk terugbetaald wordt. Zorg er daarom voor dat de artiken goed zijn verpakt, plak geen verzendstickers of tape over de artikel verpakking. terug

Mijn order is te lang onderweg en ik wil annuleren, welke spelgregels gelden?
Dit hangt van de specifieke situatie af. Uiteindelijk kan Remiko niet aansprakelijk gehouden worden voor vertragingen bij derden, in dit geval een vervoerder. (LET OP: als een pakket wordt aangeboden maar u bent niet thuis, krijgt u bericht van de vervoerder, reageert u niet tijdig zal het pakket na een aantal dagen ook retour afzender gaan, deze kosten zijn voor uw rekening) Uiteraard staat het u vrij de order te herroepen, echter zijn er wel enkele spelregels. Het bestelde artikel dient retour te komen alvorens we de retour betaling kunnen vrijgeven. De kosten voor retourzending zijn voor de klant. Een onderliggende reden van de vertraging kan zijn dat u als klant verkeerde of incomplete adresgegevens heeft opgegeven. Indien dit het geval is en uiteindelijk er voor zorgt dat het pakket retour afzender gaat, zullen we de kosten van de retourzending verminderen op het retour te betalen bedrag (€ 9,95 voor Nederland / € 15,35 voor Belgie, overige landen op aanvraag).
Indien het pakket te laat bij u komt en u wenst af te zien van de order, kunt u het pakket retour zenden zoals beschreven bij retourneren. terug

Privacyverklaring
Remiko (op deze website Bruder-speelgoed.nl) kan persoonsgegevens over u verwerken, doordat u gebruik maakt van de diensten van Remiko, omdat u deze zelf bij het invullen van het contactformulier en/of het plaatsen van een order op onze website aan Remiko verstrekt. Remiko kan de volgende persoonsgegevens verwerken:
- Uw voor en achternaam
- Uw adresgegevens
- Uw telefoon en/of faxnummer
- Uw e-mailadres
- Uw IP-adres
Waarvoor worden uw gegevens door Remiko gebruikt?
Remiko verwerkt uw persoonsgegevens om:
a. Uw order naar behoren te kunnen verwerken en naar u te kunnen verzenden
b. Uw vraag te kunnen beantwoorden
c. U op de hoogte te houden aangaande bedrijfsspecifieke aanbiedingen (nieuwsbrief)
d. U te verzoeken een beoordeling te geven over de verleende service (via Kiyoh)
Hoelang bewaart Remiko uw gegevens?
Remiko bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren, waarvoor uw gegevens worden verzameld. Voor de verschillende doeleinden hanteren we de volgende perioden:
- Gegevens naar aanleiding van een geplaatste opdracht / order: alle orders moeten voor de belastingdienst 7 jaar worden bewaard. De gegevens worden in het achtste jaar na sluiting van het betreffende boekjaar vernietigd.
- Gegevens naar aanleiding van een gestelde vraag via het contactformulier / losse email: alle berichten worden standaard voor een termijn van een jaar aangehouden. Na dat jaar, worden de gegevens periodiek verwijderd, met een maximum opslagtermijn van twee jaar.
Deelt Remiko uw gegevens met anderen?
Remiko verstrekt uw persoonsgegevens alleen aan derden indien dit nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst met u, of om te voldoen aan een wettelijke verplichting (beroep op garantie).
In kaart brengen van website bezoek
Op de websites van Remiko worden algemene bezoekgegevens bijgehouden, waaronder het IP-adres van uw computer en het tijdstip van opvraging en gegevens die uw browser meestuurt. Deze gegevens worden gebruikt voor analyses van bezoek- en klikgedrag op de website. Remiko gebruikt deze informatie om de werking van de website te verbeteren. Deze gegevens worden zo veel mogelijk geanonimiseerd en worden niet aan derden verstrekt.
Google Analytics
Remiko maakt gebruik van Google Analytics om bij te houden hoe gebruikers de website gebruiken en hoe effectief de Adwords-advertenties van Remiko bij Google zoekresultaatpagina's zijn.
De aldus verkregen informatie wordt, met inbegrip van het adres van uw computer (IP-adres) overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de verenigde Staten. Lees het privacybeleid van Google voor meer informatie. U treft ook het privacybeleid van Google Analytics hier aan.
Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe onze website gebruikt wordt, om rapporten over de websites aan Remiko te kunnen verstrekken en om haar adverteerders informatie over de effectiviteit van hun campagnes te kunnen bieden
Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Remiko heeft hier geen invloed op.
Remiko heeft Google geen toestemming gegeven om via Remiko of haar websites, verkregen Analytics-informatie te gebruiken voor andere Google-diensten.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering sturen naar: info @ remiko.nl. Remiko zal zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek reageren.
Beveiligen
Remiko neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. De consumenten websites van Remiko maken gebruik van een betrouwbaar SSL Certificaat om te borgen dat uw persoonsgegevens niet in verkeerde handen vallen.
Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, of indien u meer informatie wenst over de beveiliging van de door Remiko verzamelde persoonsgegevens, neem dan contact op met Remiko:
Remiko / Bruder-speelgoed.nl
Kamer van Koophandel: 69594570

Postadres:
Doormanstraat 43
7731BP Ommen
of per mail: info @ bruder-speelgoed.nl terug

Garantie en klachten
Bruder-speelgoed.nl draagt zorg voor een correcte afhandeling van uw bestelling. Op alle door Bruder-speelgoed.nl geleverde producten zit garantie t.a.v. fabrieks-/montagefouten. U heeft de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst voldoen en in goede staat verkeren. Indien dit niet het geval is, dient u Bruder-speelgoed.nl daarvan binnen zeven dagen na ontvangst, schriftelijk en gemotiveerd in kennis te stellen, bij voorkeur voorzien van fotomateriaal (max. grootte 2MB)! Belangrijk: schades of gebreken altijd eerst melden (incl. foto's), niet zelf gaan 'repareren' en dan schade melden, hierdoor vervalt de garantie! Moeten artikelen in elkaar gezet worden, maar is er een beschadigd onderdeel, dan niet in elkaar zetten, maar de schade melden, eveneens om vervallen van garantie te voorkomen. LET OP: veel, met name kunststof detail-onderdelen zijn kwetsbaar mbt (over)belasting bij verkeerd gebruik. Beschadigingen welke zijn ontstaan tijdens/door gebruik van het artikel of door montage vallen niet onder garantie. Vorderingen en verweren, gegrond op feiten die de stelling zouden kunnen rechtvaardigen, dat het afgeleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt, verjaren na verloop van twee jaar na ontvangst op het afleveradres. Bruder-speelgoed.nl doet zijn uiterste best een goede relatie met zijn klanten te onderhouden en zal dan ook altijd trachten bij geschillen tot een oplossing te komen die bevredigend is voor beide partijen. Heeft u desondanks klachten, dan verzoeken wij u deze kenbaar te maken via info@bruder-speelgoed.nl.
Verkeerd product geleverd
Als vaststaat dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft u de keuze de betreffende producten tegen retournering daarvan te laten vervangen door de correcte producten dan wel de factuurwaarde daarvan na retournering terugbetaald te krijgen.
Beschadigd product
Indien u een product ontvangt welke beschadigd is geraakt tijdens transport, dan verzoeken wij u dit direct te melden via info@bruder-speelgoed.nl. Bij voorkeur met digitale foto's zodat wij dit ook direct aan de transporteur kenbaar kunnen maken. We zullen u dan benaderen om tot een passende oplossing te komen. Vaak zal dat bij Bruder-producten gaan in de vorm van een vervangend onderdeel.
Gebreken algemeen
Reclamering m.b.t. gebreken aan de producten dient bij voorkeur per e-mail naar info@bruder-speelgoed.nl te geschieden met digitale foto's van de gebreken. Houdt u alstublieft wel rekening met een maximale e-mail grootte van 5Mb. Bij fabrikagefouten zullen we u op de door de fabrikant voorgeschreven wijze verder helpen. Vaak zal dat bij Bruder-producten gaan in de vorm van een vervangend onderdeel.
Gebreken algemeen
Reclamering m.b.t. gebreken aan de producten dient bij voorkeur per e-mail naar info @ bruder-speelgoed.nl te geschieden met digitale foto's van de gebreken. Houdt u alstublieft wel rekening met een maximale e-mail grootte van 2Mb. Bij fabrikagefouten zullen we u op de door de fabrikant voorgeschreven wijze verder helpen. Vaak zal dat bij Bruder-producten gaan in de vorm van een vervangend onderdeel. Voor RC artikelen van Siku gelden afwijkende procedures, zie hieronder.
Siku Control
Mocht een Siku Control artikel niet goed (meer) functioneren dan biedt Siku zelf daar rechtstreeks ondersteuning voor en kan het model indien nodig rechtstreeks voor reparatie naar Siku worden gezonden. Hiervoor dient de klacht eerst rechtstreeks bij Siku te worden gemeld. Dat kan via deze link. terug

Afwijkingen van producten
Alle afbeeldingen op onze site zijn met zorg geselecteerd. Een enkele keer wijzigt het aanbod van de producent qua kleur of specifieke samenstelling van het artikel. Ondanks dat wij hier zo adequaat mogelijk op proberen te reageren als mogelijk is, kunnen wij anders dan fabrieks-/montagefouten geen aansprakelijkheid accepteren voor afwijkingen in afbeeldingen en teksten.terug

Voorraad
Onze website is niet rechtstreeks gekoppeld aan onze actuele voorraad. In basis zijn alle Bruder artikelen (behalve onderdelen) op voorraad, tenzij aangemerkt met . We vullen vrijwel dagelijks onze voorraad aan voordat het laatste artikel de deur uit gaat en zodoende kunnen wij vrijwel alle orders binnen 1 tot 3 werkdagen (ma-vr) verzenden. Bruder artikelen (behalve onderdelen) welke langer niet voorradig zijn of tijdelijk niet leverbaar, markeren we deze als niet voorradig (). terug

Voorraad onderdelen
We streven ernaar alle onderdelen op voorraad te hebben, dan wel reeds in bestelling te hebben staan. Door de sterk wisselende vraag en verscheidenheid aan onderdelen, kunnen we helaas niet garanderen dat alle onderdelen altijd direct of in voldoende hoeveelheden op voorraad zijn. Gemiddeld hebben we 85% - 90% van alle Bruder onderdelen direct beschikbaar en de meer gevraagde onderdelen ook in grotere hoeveelheden. We trachten, indien een order met onderdelen nog niet compleet is, binnen 10 werkdagen een status update te sturen. Let op: onderdelen mee bestellen met reguliere orders kan vertraging geven. Onderdelen orders worden separaat verwerkt! terug

Levertijd
Doorgaans verzenden we alle artikelen (behalve onderdelen) uit eigen voorraad en gaan deze normaliter binnen 3 werkdagen (ma-vr) na ontvangst van de betaling op de post. Vaak al op de eerstvolgende dag, maar die garantie geven we niet. Heeft u haast vanwege een verjaardag, dan graag de gewenste uiterlijke datum opgeven bij opmerkingen, dan kunnen we trachten uw order met voorrang te behandelen. We verzenden met PostNL, dus normaal zal de dag na verzending het pakket bij u worden aangeboden. In het geval een artikel langere tijd niet leverbaar is, zullen wij u daar per e-mail over informeren en tevens, indien mogelijk, u enkele alternatieven aan de hand doen, waarbij wij u ook de mogelijkheid bieden de order kostenloos te ontbinden.
Houdt u er rekening mee dat het een tot twee dagen kan duren voordat PostNL het pakje aflevert? Hierop kunnen wij helaas geen invloed op uitoefenen.
Orders welke online worden betaald (iDeal) worden direct verwerkt, orders welke per bank of Paypal worden betaald, worden pas verwerkt nadat de betaling op onze rekening is ontvangen. Bankbetalingen zorgen doorgaans voor minimaal een dag vertraging, gelieve hier rekening mee te houden als u haast heeft. terug

Verjaardagen
Indien u de order voor een verjaardag nodig heeft, verzoeken wij u de uiterste leverdatum te vermelden in uw bestelling (of na te sturen in een losse e-mail onder vermelding van het ordernummer). Wij zullen dan onze uiterste best doen uw order op tijd bij u te krijgen, of indien dit niet mogelijk is, u hiervan op de hoogte brengen en eventueel een alternatief te zoeken. Indien uw order niet geheel voorradig is, maar u heeft aangegeven deze voor een bepaalde datum te willen ontvangen, zullen wij in eerste instantie proberen samen een alternatief te vinden. Mocht de tijd dringen zullen we de voorradige artikelen verzenden en het verschilbedrag retourneren. terug

Disclaimer
Ondanks dat onze website met de meeste zorgvuldigheid is samengesteld, kunnen wij geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor afwijkingen in prijzen, afbeeldingen en teksten, anders dan door grove nalatigheid. Neemt u bij twijfel contact met ons op via: info@bruder-speelgoed.nl. terug

Mijn vraag staat er niet bij.
Indien uw vraag nog niet beantwoord is, na het lezen van deze pagina, kunt u deze eenvoudig per mail stellen. Wij proberen uw vragen altijd zo snel mogelijk te beantwoorden, vrijwel altijd binnen 1 werkdag. Klik hier om uw vraag te stellen. terug