Drukte rondom de feestdagen

Bestel op tijd!
Gedurende de Kerstvakantie is de kans op vertragingen groter. Waar mogelijk proberen we alle orders direct te verwerken, maar omdat rondom Kerst en oud en nieuw er maar beperkt transport mogelijk is en eigenlijk alle verzendende partijen (GLS, PostNL en DHL) nog achterstanden van voor de Kerstdagen hebben weg te werken kan het zijn dat uw order toch langer onderweg is dan wenselijk. Helaas hebben wij hier geen invloed op.

Beperkte aanvoer
Omdat tijdens de Kerstvakantie veel groothandels gesloten zijn, hebben we maar een zeer beperkte aanvoer van aanvullingen. Het grootste deel van ons assortiment wordt uit eigen voorraad geleverd, desondanks kan het een keertje gebeuren dat een artikel sneller uit de stelling verdwijnt dan dat wij het kunnen aanvullen. We hopen op uw begrip.

Algemeen
Om teleurstelling te voorkomen adviseren we u het volgende:
- bestel ruim op tijd, niet enkele dagen van tevoren
- bestel geen artikelen die niet voorradig zijn (dus ook geen onderdelen!) als deze op korte termijn nodig zijn. Dit vertraagd de gehele order. Er zijn helaas artikelen uitverkocht welke pas weer in 2021 beschikbaar komen.
- u kunt uw orderstatus online volgen. Gelieve hier eerst te kijken in plaats van per mail de status op te vragen. Klik hier voor de orderstatus pagina
Belangrijk: status updates gaan via de orderstatus pagina, we sturen hier normaliter geen berichten per mail over.

(Bruder) onderdelen
Als u (Bruder-)onderdelen wilt meebestellen, plaats deze dan in een losse order. Op het moment loopt Bruder enorm achter met de productie en dat merken we altijd het eerst aan een stagnatie in de onderdelen-leveringen. Op het moment zijn er bovengemiddeld veel onderdelen vanuit de fabriek niet leverbaar en is er ook nog geen enkel zicht op leveringen van deze onderdelen op de korte termijn.

In basis hebben we altijd ca. 80-90% van de onderdelen op voorraad, desondanks kan het zijn dat een specifiek onderdeel door onverwachte vraag tijdelijk niet beschikbaar is. (De Bruder onderdelen komen eens in de ca. 2 weken binnen. Bruder maakt per productieronde een aantal extra onderdelen sets. Zijn deze op, dan komen ze pas weer beschikbaar bij de volgende productie-cyclus. Wij hebben daar geen inzicht en geen invloed op.) Gedurende de feestdagen krijgen we maar zeer beperkt onderdelen aanvullingen vanuit de fabriek. Om onnodige vertragingen te voorkomen kunnen we er in voorkomende gevallen voor kiezen de order zonder de niet beschikbare onderdelen te verzenden en het bedrag van die onderdelen retour te storten. U kunt deze dan op een later moment alsnog bestellen.
Belangrijk: Orders met onderdelen welke niet beschikbaar zijn worden apart gezet en pas verzonden als deze compleet zijn. We sturen orders niet in delen op (zie ook: FAQ nazenden) U kunt de orderstatus hier bekijken. We sturen in basis geen updates per mail!

Algemeen / vragen
We doen ons best, maar het kan voorkomen dat we niet direct uw mailtje kunnen beantwoorden. Rondom de feestdagen duurt het soms iets langer dan 24 uur. We hopen op uw begrip.

Michael & Renate Koot
Remiko
Bruder-speelgoed.nl